Política de envío
Política de Envíos
En Pelucas Paola preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus productos lleguen en excelentes condiciones.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Algunos productos, colores, longitudes o estilos especiales pueden requerir un tiempo adicional de preparación. Cuando un producto tenga un plazo diferente, este será informado al cliente antes de completar el pedido o indicado en la descripción del producto.
Envíos en Cali
Ofrecemos entrega en Cali y áreas seleccionadas cercanas. El costo y tiempo estimado de entrega dependerán de la ubicación y del método de envío seleccionado.
Cuando esté disponible, los clientes de Cali podrán seleccionar opciones de entrega local durante el proceso de compra.
Envíos a otras ciudades de Colombia
Realizamos envíos a diferentes ciudades y departamentos de Colombia mediante empresas de transporte disponibles para el destino.
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad, transportadora y condiciones logísticas. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias fuera del control de Pelucas Paola.
Costo del envío
El costo de envío será calculado de acuerdo con el destino y el método de entrega disponible. Cualquier promoción de envío gratuito será indicada expresamente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de guía, enviaremos la información de seguimiento al cliente una vez que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, número de contacto y cualquier información necesaria para realizar la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de realizar otro despacho.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo y conserva el empaque.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, comunícate con Pelucas Paola lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o videos del producto y del empaque.
Retrasos
Una vez que un pedido ha sido entregado a la transportadora, pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas, festivos, alta demanda, situaciones de orden público, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Pelucas Paola hará todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizar un envío retrasado.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación con la empresa transportadora.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, comunícate con Pelucas Paola a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.