Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Pelucas Paola queremos que te sientas segura con tu compra. Por razones de higiene, seguridad y cuidado del producto, las pelucas, extensiones, bundles, cierres y frontales que hayan sido usados, instalados, probados de forma que altere su condición original, lavados, cortados, teñidos, peinados con calor, modificados, o cuya malla/lace haya sido cortada, no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo cuando corresponda por defecto, daño, error en el pedido o por los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
Productos sin usar
Si deseas solicitar un cambio o devolución de un producto que no ha sido utilizado, este deberá encontrarse en su estado original, sin alteraciones, con sus etiquetas, empaques, accesorios y sellos de higiene intactos, cuando correspondan.
Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece excepciones a este derecho, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo disponga la ley.
Cuando proceda un reembolso por comercio electrónico, este se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con Pelucas Paola lo antes posible e incluye fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto. Una vez revisado el caso, coordinaremos el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Pelucas Paola, asumiremos los costos razonables de devolución o reposición.
Productos que no aceptamos para devolución por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:
- usados o instalados;
- lavados o tratados;
- cortados o modificados;
- teñidos o decolorados;
- peinados o alterados con herramientas térmicas;
- tratados con adhesivos, pegamentos o productos químicos;
- modificados mediante el corte de la malla, lace, frontal o cierre;
- devueltos sin su empaque, etiquetas o sellos originales cuando estos formen parte de las condiciones higiénicas del producto.
Estas restricciones no limitan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, falta de calidad, idoneidad, garantía u otras protecciones previstas por la legislación colombiana.
Cambios
Los cambios por color, longitud, textura o estilo estarán sujetos a disponibilidad y solo podrán solicitarse cuando el producto se encuentre completamente nuevo y sin alteraciones.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, comunícate con Pelucas Paola indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver o cambiar;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, cuando corresponda.
No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Cuando corresponda, el dinero será devuelto mediante el medio de pago original o mediante otro método acordado, de conformidad con la legislación aplicable.
Pedidos personalizados o especiales
Los productos confeccionados, modificados o solicitados especialmente según las especificaciones del cliente podrán estar excluidos del derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, salvo en casos de defecto, incumplimiento o cuando la ley disponga lo contrario.
Contacto
Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Pelucas Paola a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.